Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — CAMILA NAVARRO
Devoluciones
En Camila Navarro queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales, además de conservar, cuando corresponda, su embalaje original.
No podremos aceptar devoluciones de prendas que hayan sido utilizadas, lavadas, dañadas o que presenten signos de uso que no sean consecuencia de una comprobación normal del producto.
Por motivos de higiene, determinados productos que no sean aptos para devolución por su naturaleza podrán estar excluidos, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
Para solicitar una devolución, será necesario disponer del comprobante de compra o número de pedido.
No envíes ningún producto a la dirección del remitente o al fabricante sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Devoluciones no aceptadas
Podremos rechazar una devolución cuando:
- La prenda haya sido utilizada o lavada.
- El producto presente manchas, olores, daños o signos de uso.
- Falten las etiquetas originales cuando estas fueran necesarias para la devolución.
- El artículo haya sido alterado o manipulado.
- La devolución se solicite fuera del plazo establecido, salvo cuando la legislación aplicable establezca otro plazo o derecho.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a comprobar su estado.
Te enviaremos un correo electrónico a la dirección utilizada durante la compra para confirmar que hemos recibido tu devolución y comunicarte si ha sido aceptada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, dentro del plazo correspondiente.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o entidad de pago.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Consultar con la entidad emisora de tu tarjeta o método de pago.
- Contactar con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar unos días en aparecer.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes contactar con nosotros en:
Cambios
Si deseas cambiar una prenda por otra talla o producto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.
Puedes escribirnos a:
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones establecidas en esta política.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te recomendamos incluir tu número de pedido y fotografías del producto, para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a cada pedido.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Camila Navarro se hará cargo de los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Para cualquier otra devolución, te informaremos de las condiciones y costes antes de tramitarla.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo:
Camila Navarro
📧 info.camilanavarro@gmail.com